Refund policy

Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía

Última actualización: 30 de abril de 2026

1. Resumen rápido

• Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
• Garantía legal: 12 meses sobre productos de segunda mano (RD-l 7/2021).
• Garantía Extendida opcional: +1 ó +2 años adicionales (de pago).
• Gastos de envío de retorno: a cuenta del cliente si arrepentimiento; gratuitos si producto defectuoso o no conforme.
• Reembolso: mismo método de pago, máximo 14 días naturales tras recepción.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin justificar el motivo, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo de manera inequívoca por email a info@cameramarket.es dentro del plazo de 14 días.

Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el producto a la dirección de devoluciones que te facilitaremos por email.

El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se entregó, con todos los accesorios y embalajes originales. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de envío de devolución

• Por arrepentimiento o cambio de opinión: a cuenta del cliente.
• Si el producto llega defectuoso, no coincide con la descripción o tiene un fallo cubierto por garantía: los asume Camera Market (etiqueta prepagada).

Reembolso

Te reembolsaremos el importe abonado, incluyendo los gastos de envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Garantía legal de conformidad (12 meses)

Camera Market ofrece 12 meses de garantía sobre todos los productos desde su entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/771) aplicable a productos de segunda mano.

Si durante este plazo el producto presenta una falta de conformidad (no se ajusta a la descripción publicada, presenta defectos no detectables visualmente, o no cumple las funciones habituales), tienes derecho a:

1. Reparación o sustitución a tu elección, a cargo de Camera Market. Procedemos primero con reparación.
2. Si la reparación o sustitución no es posible, no se completa en plazo razonable, o resulta insatisfactoria: reducción proporcional del precio o resolución del contrato (devolución completa).

Para ejercer la garantía, contacta con info@cameramarket.es describiendo el defecto. Te facilitaremos una etiqueta prepagada de envío. La evaluación se realiza en máximo 7 días laborables.

Todos los costes de envío, reparación, materiales y mano de obra durante la garantía son gratuitos para el cliente.

Excepciones a la garantía

• Daños causados por uso negligente, golpe, líquido o manipulación posterior a la entrega.
• Desgaste estético derivado del uso normal a partir de la entrega.
• Defectos previamente declarados en la ficha del producto y aceptados por el cliente al comprar.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

4. Garantía Extendida opcional (Camera Market Care)

Para ampliar la cobertura más allá de los 12 meses legales, ofrecemos una Garantía Extendida opcional, contratable al checkout o post-venta:

• Camera Market Care +1 año: 12 meses adicionales (total 24 meses). Desde el 8% del PVP del producto.
• Camera Market Care +2 años: 24 meses adicionales (total 36 meses). Desde el 14% del PVP del producto.

La Garantía Extendida cubre los mismos supuestos que la garantía legal, salvo daños accidentales (golpe, líquido, caída) y componentes consumibles (baterías, juntas, correas).

5. Productos no conformes en la entrega

Si el producto recibido no coincide con lo descrito o llega dañado durante el transporte:

1. Notifícalo por email en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos.
2. Te enviaremos etiqueta prepagada para devolución gratuita.
3. Una vez confirmamos la incidencia: te reembolsamos el importe íntegro o te ofrecemos un producto equivalente, según prefieras.

6. Mercados internacionales

Esta política aplica a todos los mercados servidos por Camera Market: España, Francia, Italia, Portugal, Polonia, Austria, Países Bajos, Suiza, México, Colombia y Estados Unidos.

Para envíos fuera de la Unión Europea (Suiza, México, Colombia, EE.UU.), pueden aplicar aranceles e impuestos de importación a cargo del cliente. En caso de devolución, debe declararse correctamente como "devolución" para evitar cargos aduaneros adicionales.

7. Resolución de conflictos

Cualquier reclamación deberá dirigirse en primer lugar a info@cameramarket.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días laborables.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a:

• Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
• Junta Arbitral de Consumo de Cataluña

8. Datos del vendedor

Camera Market — titular: Manuel Santiago Clavijo Buitrago (autónomo)
NIF: [NIF pendiente: completar antes de publicar]
Dirección fiscal: Carrer de Minetes 17, 08402 Granollers, Barcelona, España
Email: info@cameramarket.es
Teléfono: +34 691 607 003

Esta política se rige por la legislación española. Para consumidores, aplican adicionalmente las normas imperativas del país de residencia habitual cuando sean más favorables.